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客服專員,是指承擔客服工作的專員。即通過電話,郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理
職位描述:1、負責接聽汽車類熱線,并按照制定流程在系統中創建來電案件;2、根據規范操作各類系統,如實記錄各類客戶需求,及時反饋客戶的意見和建議;3、合理與客戶溝通,避免發生投訴事件。職位要求:1、中專及以上學歷;2、普通話標準,邏輯思維清晰,具有良好的溝通能力,傾聽客戶訴求;3、熟練使用辦公軟件及計算機系統操作;4、有汽車行業經驗優先。
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